新發(fā)布的ISO9001：2015 標(biāo)準(zhǔn)在第4.1.1理解組織及其環(huán)境中要求“組織應(yīng)確定與其目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因素”。在6.1.1策劃質(zhì)量管理體系中“組織應(yīng)考慮到4.1所描述的因素和4.2所提及的要求，確定需要應(yīng)對(duì)的威脅和機(jī)遇”。在這2個(gè)條款中出現(xiàn)4個(gè)關(guān)鍵詞，即外部因素、內(nèi)部因素、威脅和機(jī)遇。怎樣理解這4個(gè)詞匯的意義？怎樣將這4個(gè)詞匯聯(lián)系起來(lái)，在策劃組織的質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)用是及其重要的。SWOT分析方法可以解決上述問(wèn)題。所謂SWOT分析，就是將與組織密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部的機(jī)遇和威脅等，通過(guò)調(diào)查列舉出來(lái)，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常具有一定的決策性。運(yùn)用這種方法，可以對(duì)任何一個(gè)組織所處的情景進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究，從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃以及對(duì)策等。

SWOT分析方法可以解決標(biāo)準(zhǔn)4.1.1條款和6.1.1條款提出的要求。通過(guò)SWOT分析方法的應(yīng)用可以解決組織在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)考慮的問(wèn)題。SWOT可以分析企業(yè)所處環(huán)境中存在的優(yōu)勢(shì)(weakness)、可以使組織識(shí)別出現(xiàn)的機(jī)遇(threats)。因此，經(jīng)過(guò)SWOT分析出組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)遇和威脅，從而策劃并確定組織的戰(zhàn)略方向。

用圖形解釋SWOT分析方法如下：

優(yōu)勢(shì)，是組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部因素，具體包括：有利的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)；充足的財(cái)政來(lái)源；良好的企業(yè)形象；技術(shù)力量；規(guī)模經(jīng)濟(jì)；產(chǎn)品質(zhì)量；市場(chǎng)份額；成本優(yōu)勢(shì)；廣告攻勢(shì)等。

劣勢(shì)，也是組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部因素，具體包括：設(shè)備老化；管理混亂；缺少關(guān)鍵技術(shù)；研究開(kāi)發(fā)落后；資金短缺；經(jīng)營(yíng)不善；產(chǎn)品積壓；競(jìng)爭(zhēng)力差等。

機(jī)遇，是組織機(jī)構(gòu)的外部因素，具體包括：新產(chǎn)品；新市場(chǎng)；新需求；外國(guó)市場(chǎng)壁壘解除；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手失誤等。

威脅，也是組織機(jī)構(gòu)的外部因素，具體包括：新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；替代產(chǎn)品增多；市場(chǎng)緊縮；行業(yè)政策變化；經(jīng)濟(jì)衰退；客戶偏好改變；突發(fā)事件等。

SWOT方法的優(yōu)點(diǎn)在于考慮問(wèn)題全面，是一種系統(tǒng)思維，而且可以把對(duì)問(wèn)題的”和”緊密結(jié)合在一起，條理清楚，便于檢驗(yàn)。

例如我國(guó)某個(gè)家電公司曾應(yīng)用SWOT 方向方法對(duì)當(dāng)時(shí)的數(shù)字化LCD彩色電視的生產(chǎn)成功的策劃出公司的戰(zhàn)略。

優(yōu)勢(shì)：在國(guó)內(nèi)有良好的企業(yè)形象；

有模擬CRT顯示電視的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)：

 生產(chǎn)人員；

             有雄厚的資金支持。

  較比日本的四大電視機(jī)企業(yè)知名度差；

 機(jī)遇            數(shù)字化電視信號(hào)的傳播與應(yīng)用；

            LCD電視將有廣闊的市場(chǎng)。

            原有CRT顯像管電視機(jī)即將淘汰，不創(chuàng)新公司就面臨倒閉。

根據(jù)上述情況的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和威脅分析，公司決策進(jìn)行LCD數(shù)字化彩色電視機(jī)的研制開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。盡快設(shè)計(jì)、生產(chǎn)出LCD數(shù)字化彩色電視機(jī)。搶占LCD數(shù)字化彩色電視機(jī)市場(chǎng)。

幾年后該公司在國(guó)內(nèi)是第(strength)與劣勢(shì)4.1.1組織應(yīng)確定與其目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因素的要求。

機(jī)遇(threats)是應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)4.1所描述的因素和4.2所提及的要求，確定需要應(yīng)對(duì)的威脅和機(jī)遇。

組織通過(guò)SWOT分析方法可以更好地策劃公司的戰(zhàn)略方向，更好地策劃質(zhì)量管理體系。