管理體系認證審核工作自認為也是一項富有挑戰性的工作，從與企業聯系到審核結束可能會遇到各種各樣風格的老板，也會遇到各種各樣的企業文化，有性格爽快的老板（比如直言我們做認證就是為了拿證的那種），也有虛心學習的學術性企業，處理的得當會得到雙方都滿意的結果，進而達到審核增值服務的目的。本人從事質量管理體系認證審核工作已有些年頭，想簡單聊聊對認證審核工作的一些思路和做法與大家分享。 

做好認證審核工作，首先要保持平常心態，不要自己高高在上，盛氣凌人把自己當成專家，其實每個老板的成功都有他們的獨到之處。記得十幾年前我們審核員培訓時培訓老師告訴我們一句話：“你要懲罰一個人就鼓動他去當老板”看似一句開玩笑的話，卻真實道出了老板的艱辛和不易！他們大多具有非常人的毅力，付出了更多的心血和汗水，才有了今天的成功；部門負責人或普通員工在他們的崗位上干了好多年，經驗豐富，對工作中出現的問題和解決問題的辦法可能比我們知道的更多，從專業的角度來講他們也是我們的老師。所以在審核過程中首先要尊重他們，把他們當成老師，抱著相互學習的態度，相互尊重，在審核過程中學到他們的長處！同時在審核過程中不斷提升自己，從而更好的為企業做好服務。

第二、結合文審做好審核前準備工作。接到審核任務后溝通企業聯系人，確認審核時間，簡單介紹審核流程的相關事宜，同時進行文件審核，通過文件審核，了解組織管理體系的范圍、過程及認證產品的性質、工藝流程及組織對產品相關控制要求和控制方法，同時收集組織產品的執行標準、相關法律法規，了解國家相關產品標準和法律法規對對組織產品的相關要求，為下一步審核工作打好基礎。

第三、做好溝通，為認證審核工作創造愉快的工作氛圍。通常審核過程中一句話的語氣就可能會造成誤解，或者造成受審核人員緊張，進而影響審核的效果，所以與組織各層次人員溝通時盡量做到語氣隨和，在不同的場合，適當時因人而異的開些玩笑，舒緩審核氣氛，同時盡量使用通俗易懂的語言，讓對方真正領會審核人員的意圖，為審核工作創造良好的條件。其實每個老板都對提升企業管理有自己的看法，都明白企業管理對企業發展的好處，審核員可以通過首次會議、現場審核、末次會議以及吃飯閑聊過程中讓最高管理者了解質量管理體系的發展歷程及標準本身的先進性，都是通過對標準要求的控制點采取預防控制措施使質量管理工作進一步規范，避免出現問題給企業造成損失，讓老板真正理解貫徹管理體系不僅僅是能給企業增加榮譽、能給企業參與招投標加分，更是通過規范質量管理的每項工作從而達到產品質量穩定，提升企業競爭力的作用。讓老板從內心接納質量管理體系標準和積極主動配合認證審核工作。進而為審核工作打好基礎創造條件。

第四、開好首次會議，溝通認證工作流程和相關要求。首次會議是審核與受審核方的第一次正式見面，會議形式最好做到嚴肅正式。根據組織情況最好要求最高管理層和各部門負責人參加，最高管理者的一句話可能會使審核工作更順利一些。會讓組織更配合審核工作。同時質量管理體系要求領導作用和全員參與，對組織質量管理體系的健康運行也是非常有意義的。另外首次會議除講解審核目的審核范圍審核方法及審核紀律及審核結論判定等內容外，我認為審核的具體條款和事項能用通俗易懂的方式再詳細的介紹一下審核內容，根據受審核方組織機構和職責權限，介紹該部門要查哪些工作、要哪些文件及要查哪些記錄看現場的要求等，這樣的話可以讓相關部門領會審核要求及時準備好審核所需內容，既能通過抽樣的方式了解和掌握受審核方真實的質量管理體系運行情況，同時還能保證審核進度。

第五、審核過程保持思路清晰，抓住主要問題，實事求是做到客觀公正。審核工作是一項嚴肅細致的工作，清晰的審核思路對審核結果非常重要。到一個部門首先要搞清楚要查哪些內容，哪些是工作的關鍵，搜尋審核發現。我的做法是首先要掌握審核計劃審核要求，避免漏項。到該部門后了解本部門職責、人員分工、質量方針和質量目標的貫徹落實、按照部門職責通過問詢、現場觀察及對記錄進行抽樣，在收集審核證據時一定要根據組織的產品特點結合國家相關的標準和法律法規要求，找準對產品質量影響的關鍵過程和關鍵參數進行深入細致的審核，不要在記錄填寫的方式或某些記錄格式不對等細小末節上耽誤功夫，這樣可以讓對方知道你在這個行業也不是“白脖”，同時也會讓受審核方對你的說法和做法進行認可和尊重，審核時要及時對收集的審核證據進行記錄，之后根據受審核方提供的工作準則、產品標準或法律法規及認證標準的相關要求與受審核方一起對審核證據進行判定，從而做出符合或不符合的判定，尤其是對不符合的判定，這樣的做法可以讓對方認可事實，無話可說。同時通過適當的方式跟對方解釋說明發現管理體系的不符合不是審核的最終目的，發現不符合對受審核方來講是好事而不是壞事，這可以讓受審核方舉一反三采取改進措施，從而改進組織的質量管理體系，進而到達了審核增值的目的。

最后要開好末次會議，做好審核總結。做每件事情都要做到善始善終。認證審核工作也是一樣。末次會議除了讓受審核方知道審核結論及審核工作的相關事項，我感覺還要重點介紹貫徹落實管理體系的持續改進，讓組織明白貫徹管理體系的真正作用和對企業業績提升的重要性，讓組織明白管理體系標準的每個條款都是為了使質量管理工作避免出現差錯，通過“該說的要說到，說到的要做到，做到要有記錄”質量管理體系認證這三句話的落實，規范管理、總結經驗、積累組織知識，改進管理體系，持續滿足顧客要求，增強組織競爭實力，從而使認證審核達到增值服務目的。