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這3類質量管理體系認證審核員最受企業歡迎

審核員是認證機構的臉面，是與獲證企業面對面的接觸點，是客戶滿意的最直接表現，其好壞直接關系到認證機構的生死存亡，所以對于審核員隊伍的建設各認證機構都非常重視，也各有千秋。

不管怎么樣，以顧客為關注焦點這一條是不變的，對審核員來說，做一名企業喜歡的審核員就是演繹此條要求的具體結果了，那問題是，企業喜歡什么樣的審核員呢？

我們首選要對獲證組織有一個簡單的分類，大致分為兩類：一類是真心想通過貫標認證提升企業管理水平，另一類是為了獲得證書而認證的。對前者而言，高素質、高技術、高水平的審核員是企業喜歡的，對后者而言，不挑毛病、和藹可親、快捷高效可能就比較滿意了。

綜合起來，我認為，以下幾類審核員是企業比較喜歡的：

1、嚴謹敬業，正言直諫

所謂忠言逆耳，有些話說起來總是讓人不舒服的，所以很多人養成了說虛話、套話、恭維話的不良習慣，我們也見過少數審核員審核過程中不愿意觸及企業深層次的問題，不知道是怕得罪人還是沒看出來，整個審核下來，話說了不少，但總結起來空洞無物，套話連篇，這需要深化管理，那需要進一步細化，要加強培訓，注意責任分解等等大家都知道的話，揭開點蓋，就是不往深里說，話說的都對，但就是如隔靴撓癢，讓人無可奈何。

但也有的審核員，不怕企業領導面子難看，有問題說問題，哪怕當時鬧的不愉快，事后，企業多數還是會覺得，還是這樣的審核員好。

比如筆者認識一個老審核員，在建筑設計行業從業多年，能力非常強。在審核某設計院的時候，經過仔細分析，指出了幾處設計和管理上的問題。而對于業內知名的設計院，對自己的專業能力相當自信，并不承認自身的問題，雙方據理力爭，最后雖然沒有鬧僵，但也悻悻的不是很愉快。但到了第二年，該設計院點名要該審核員來審核，原因是經過事后的仔細分析和討論，他們覺得該審核員提出的問題是有道理的，他們也對有這樣一位專家級的審核員來審核感到是一種榮幸，第二次來，院方面給予了極大的禮遇和尊重。
2、堅持原則，一絲不茍

相對來說，多數獲證企業是能夠按照認證的流程配合審核組完成審核任務的，但也有少數企業，只是因為市場需要才被迫認證，熱情不高，審核的時候，咨詢人員出面，企業領導不露面，只少數工作人員和咨詢人員應付審核組，對于之類的企業，很多時候審核組也很無奈。

我參加過一次審核，是一家從事煤礦安全的系統集成類企業，就是這樣的情況。但審核組長非常認真，事前對企業情況做了大量的了解，其認證風險是很大的，必須認真審核否則不能通過，第一天到企業的時候，只有咨詢師和企業負責認證的工作人員在場。審核組長堅持讓工作人員通知企業領導來參加首次會議。否則審核組將撤出。經過近一上午的堅持，企業領導終于到齊接受審核，但看的出，情緒都很糟。但組長并不以為意，堅持按程序完成審核，并加重了對領導的審核力度，最終使企業領導認識到了貫標的重要性，同時，審核組也再審核當中也發現并協助解決了其在諸如瓦斯監測等方面的缺陷和技術難題，也使得企業對審核組刮目相看，等到末次會議的時候，包括董事長在內企業所有高管全部參加，正裝出席。

3、勤勤懇懇，以誠待人

更多的時候，審核組表現出來的是高效勤勉誠懇的敬業精神。因為審核任務的繁重，要求審核員要今日事今日畢，不能拖延，否則會影響之后一連串的審核任務。所以很多時候，企業都對審核組表現出來的高效表示欽佩。絕大多數的審核組也對企業的問題能做到直言不諱，尤其是大型企業，組織結構復雜，專業跨領域普遍，審核起來難度大強度大，對審核組提出了很大的挑戰。但每次都能順利完成，這贏得了獲證企業的尊重。

有家大型的施工企業，子分公司多，項目多，地域分布也比較廣，從內蒙古到海南，從非洲到南美，都有分支和項目，審核起來難度比較大。審核組堅持每天高強度工作，及時和企業領導溝通匯報，經過45天的審核，給企業領導交付了一份高質量的審核報告，提出了168項改進建議，當這些在末次會議上逐一匯報和確認時，引起了企業極大的反響和共鳴。最后企業特意舉辦了一次慶功晚宴，答謝審核組的辛勤工作。觥籌交錯間盡顯兄弟情誼，多人淚灑當場。

我們審核員奮斗在認證一線，很多感人的事跡淹沒在繁瑣的工作當中，審核員是可以贏得也應該贏得企業尊重受企業喜歡的人，當然這也需要我們審核員恪守己任，堅持原則，不斷提高自己的專業能力，這樣才能真正成為受企業歡迎和喜歡的審核員。

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