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質量管理體系標準在家庭生活中的應用

GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015《質量管理體系要求》（以下簡稱標準）于2017年7月1日實施，其應用范圍為，旨在適用于各種類型、不同規模和提供不同產品和服務的組織（注：組織就是為實現目標，由職責、權限和相互關系構成自身功能的一個人或一組人）。

從以上定義來看，家庭符合組織的定義，且在標準適用范圍內。以下分析一下標準在家庭生活資金方面的應用。

家庭概況：

家庭主要成員4人，分別是老人、妻子，丈夫、兒子。

5.2.1制定質量方針

家庭的總體方針是：兒子事業有成、家人健康（特別是老人），家庭美滿；

6.2.1質量目標

家庭的總目標是：家庭成員的健康指數、兒子工作業績指數，子目標有學習投入時間、效率及鍛煉身體時間等等。

4.1內部環境分析

分析了家庭支出的主要費用，包括一家三口的基本生活支出、贍養老人等費用；

4.1外部環境分析

分析了家庭基本生活、贍養老人以外的其他花銷，如丈夫的應酬、人情往來（紅白喜事）、物價上漲可能帶來的影響，固定資產購置以及其他突發事件；

4.2理解相關方的需求和期望

兒子已就業，下一步就要談戀愛、結婚，急需買車、買房。中國有句俗語：筑巢迎鳳，沒有巢，何來鳳。

6.2質量目標及其實現的策劃

為了控制家庭的收支平衡，還要保證生活質量的前提下，必須精打細算，制定了一個消費計劃，生活費每個月控制在3000元以內，贍養老人控制在1000元以內，買房和買車每個月需固定存款3000元

6.1應對風險和機遇的措施

為應對家庭以外的開銷，應急儲備金2000元，以應對緊急事項或作為長期儲備。

9.1.3 分析與評價

各種花銷、資金儲蓄，用Excel表建表歸檔管理，出現赤字，及時提醒，并和往年進行對比分析，適時調整內部費用。

8.2.1 顧客溝通

有一天，丈夫來了電話，說加班需請同事吃飯，需資金500元；妻子問了一下幾個人？在什么規格飯店？準備點什么酒、準備點哪些菜？丈夫一一報備。

8.2.3產品和服務要求的評審

上網查看丈夫所報菜單價、總價基本屬實，500元錢有富余，可行。

8.4.2d產品驗證

上菜后，與點菜單一至，菜色、菜相適中，同時品嘗后味道還行。

8.2.1顧客溝通 b訂單信息確認和修改確認

隨著飯局的進行，發現菜不太夠吃，需加菜，隨即（回到8.2.1 顧客溝通）給妻子打電話溝通，同意（8.2.3產品和服務要求的評審），加菜。

8.4外部提供過程、產品和服務的控制

根據丈夫預定的飯店規格，在公司附近進行網上篩查（供方選擇），根據網絡評價優選飯店。

8.1 運行的策劃與控制<過程設計和實現>

電話至所選飯店問同事想吃的特殊菜是否有，（8.5.1a 生產和服務提供的控制<可獲得成文信息>），將需要做菜時間很長的先點上，到了飯店就可直接上了（產品交付）。

8.6產品和服務的放行<驗證要求得到滿足>，上菜后發現糖醋里脊太淡（有一同事口味重），同事說咸味不夠（8.2.1c 顧客溝通、顧客反饋），然后叫服務員回鍋（8.7不合格輸出的控制a）。

此時另一同事吃了一塊，圓場道：“不錯，這樣吃起來味道正好。” （8.7 不合格輸出的控制d<獲得讓步接收的授權>）。

服務連忙解釋說：“估計是糖放多了，鹽就顯得少了（9.1.3分析與評價），給廚師說一下下次一定注意鹽糖的比例（10.1a改進），請各位慢用。”

丈夫領導：“這家飯店妻子吃過的較好的了，價格適中，符合大眾消費”（最終達到顧客滿意）

7.4溝通與8.5改進

等大家吃好喝足，送走客人。丈夫回家后，妻子對丈夫說：“最近幾個月在外請客的頻率特別多，花費較高，下次能否在家請客？將家里的煤氣灶換了，來個客人就夠用了（7.1.3 基礎設施b<設備>），必要時請個鐘點工（7.1.2人員<人員申請>），另外，你需要多拿些錢來貼補家用”。

丈夫：“好啊，家里的事情由你做主就好，家里的事以你的決定為主”（5.3組織的崗位、職責和權限）。

聰明賢惠的妻子欣然接受了這個主導崗位，心系家庭忙里忙外，操勞著家里的一切。（5.1 領導作用和承諾）

因老人年紀大了，吸收較差，需要增加營養，丈夫因業務需要經常出差和外出就餐，身體一直處于亞健康狀態。妻子考慮到自己對飲食營養搭配不太了解，所以報了一個短期的營養師培訓班（7.2能力），學習針對老人、丈夫、孩子的各種飲食搭配。

到了法定節假日，帶著孩子回老人家，幫老人收拾家務、做老人喜歡吃的飯菜（如：水餃），帶老人孩子去公園散步、鍛煉、照相，教育孩子孝敬老人，并留下生活的總結印記（7.1.6 組織的知識）。

對來年充滿希望，妻子持續改進廚藝，丈夫努力掙錢，全家共同努力創造幸福美滿的家庭。（10.3 持續改進）

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